FAQ’s

Wir wollen, dass Du Freude mit Deinen Küstenglücklichmachern hast und die Bestellung so einfach wie möglich ist. Daher haben wir hier häufig gestellte Fragen (FAQ) für Dich zusammengestellt. Hast Du weitere Fragen? Melde Dich gerne!

(Bitte auf die Frage klicken)
WIE SCHNELL kommt die Bestellung bei mir an?

Versand
Wir versenden Mo-Fr sofort am selben Tag, wenn Deine Bestellung bis 12 Uhr bestätigt/gezahlt bei uns eingeht.
DHL GoGreen (klimaneutral) benötigt bis zur Zustellung bei Dir in der Regel 1-2 Werktage.

WO BEFINDET sich mein Paket?

Bitte prüfe bei Rückfragen zunächst die Sendungsverfolgung, die wir an Dich automatisch beim Versand (ausser bei „nur“ Postkarten-Bestellung) per Email zugeschicken. Schaue auch im Spam-Ordner nach. Es kann bis 24 Std. dauern, bis die Sendungsverfolgung aktuelle Daten liefert.

Ist Dein Paket überfällig? Das kommt zum Glück selten vor. Wir können für Dich einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen. Dies ist ab 10 Werktagen nach Überfälligkeit möglich. Bitte nimm in diesem Fall Kontakt zu uns auf.

Wie hoch sind die VERSANDKOSTEN?
Alle Pakete versenden wir klimaneutral und schnell mit DHL GoGreen.

Versand

Versandkosten

Innerhalb Deutschlands

gratis ab 50 €

Alle Produkte

ausser Postkarten

 

 

5,95

1,95

Innerhalb der EU (AUT, B, NL, LUX)

gratis ab 100 €

Alle Produkte

ausser Postkarten

 

 

13,95

5,95

Kann ich meine BESTELLUNG ABHOLEN?
Gerne kannst Du Deine Bestellung bei uns direkt in Cuxhaven abholen.

Bitte markiere dazu bei Deiner Bestellung „Gratis Abholung in Cuxhaven“. Wir informieren Dich per E-Mail, sobald Deine Bestellung abholbereit ist.

Leider können wir keinen Direktkauf vor Ort anbieten.

Kann ich aus der SCHWEIZ bestellen?
Wir haben viele geschätzte Kunden aus der Schweiz. Rechnung Schweiz, Lieferung nach Deutschland – z.B. via Grenzpaket – ist möglich.

Aufgrund zollformaler Vorschriften versenden wir leider nicht direkt in die Schweiz.

FALSCHE ADRESSE genannt/Paket nicht abgeholt?
Hast Du uns versehentlich eine falsche Adresse genannt und es wurde uns zurückgeschickt?

Oder Dein Paket wurde in eine Postfiliale gebracht und nicht binnen einer Woche abgeholt? Kein Problem. Wir senden es Dir gerne erneut zu. Bitte wähle hier den erneuten Versand:

Erneuter Versand
KEINE ABHOLUNG sondern Versand?
Hast Du aus Versehen „Gratis Abholung in Cuxhaven“ angeklickt? Beim Kauf ist standardmäßig „Versand“ eingestellt. Das ist kein Problem.

Wir senden Dir Dein Paket gerne zu. Bitte wähle hier den Versand:

Versand statt Abholung
Kann ich meine BESTELLUNG ZURÜCKGEBEN, wenn mir die Ware nicht zusagt?
Ja! Wenn Dir etwas nicht gefällt, kannst Du Deine Bestellung, oder Teile davon innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgeben und wir erstatten Dir entsprechend den Kaufpreis. Bitte nutze den beiliegenden Retourenschein.

Weitere Details zu Umtausch und Rückgabe findest Du hier:

Umtausch / Rückgabe
Ich habe bestellt, aber KEINE BESTÄTIGUNG erhalten, warum?
Bitte schaue zunächst in den Spam-Ordner Deiner E-Mails. Manchmal verstecken sich dort E-Mails. Es kommt auch vor, dass eine Mailbox „voll“ ist und keine E-Mails mehr empfangen werden. Das kannst Du prüfen, indem Du Dir selbst eine Test-E-Mail schreibst.

Wenn Du Zahlart Banküberweisung wählst, kommt die Bestätigung mit der Küstenglück-Bankverbindung sofort und automatisch per E-Mail zu Dir.

Bei den weiteren Zahlarten, die PayPal für uns durchführt (PayPal, Kreditkarte, Lastschrift, Rechnungskauf) wird aus Sicherheitsgründen zunächst geprüft, ob Dein Konto echt ist. Das kann, wenn Du zum ersten Mal mit PayPal zahlst, etwas dauern. Bei Rechnungskauf prüft PayPal, ob Daten von Dir vorliegen.

Wenn eine Zahlung, z.B. bei „Rechnungskauf“ abgelehnt wird, hat dies nichts mit Deiner Bonität zu tun, sondern ausschließlich damit, ob PayPal bereits Daten von Dir hat, oder nicht. Du benötigst aber KEIN PayPal-Konto.

Wenn Du Fragen zur Zahlung hast, rufe uns gerne an unter 04721 / 423 426 8 (Mo-Do 9-17 Uhr, Fr 9-13 Uhr) oder schreibe uns eine E-Mail an service@kuestenglueck.com. Wir helfen gerne persönlich weiter.

Ist meine BESTELLUNG SICHER?
Deine Bestellung bei KÜSTENGLÜCK ist sicher!

1.) Unsere Webseite ist SSL-verschlüsselt. Das erkennst Du am -Symbol in der Adresszeile

2.) Durch PayPal bieten wir Dir zusätzlich ein hohes Maß Sicherheit für Deine Zahlung.

3.) Bei jedem Kauf hast Du Käuferschutz, gleich bei welcher Zahlart. Der Käuferschutz wird durch Trusted Shops, deutschlands größtem Anbieter, abgesichert.

4.) Der Sitz von KÜSTENGLÜCK ist Cuxhaven. Es gilt deutsches Recht. Details findest Du im IMPRESSUM.

5.) Schau Dir die Bewertungen (Note „Sehr Gut“ aus über 1.000 Bewertungen) für Küstenglück an. Nur echte Kunden können bewerten. Lies hier direkt die Bewertungen >>

Hier findest Du weitere Informationen zum Thema Sicherheit: VERTRAUEN

WELCHE ZAHLUNGSARTEN werden angeboten?
Wir bieten Dir folgende 5 Zahlungsarten an:

1.) PayPal

2.) Sepa-Lastschrift, ein PayPal-Service

3.) Rechnungskauf, zahle erst in vier Wochen, ein PayPal-Service

4.) Kreditkarte, ein PayPal-Service

5.) Banküberweisung, direkt

Weitere Details findest Du hier: Zahlungsarten

WIE PFLEGE ich die Produkte?
Wir achten bei der Auswahl unserer Produkte auf Alltagstauglichkeit.

  • Die Schlüsselanhänger bestehen aus einem Metallrahmen, in den ein dickes Lupenglas (Cabochon) eingesetzt ist. Das ist sehr stabil und Du brauchst nichts besonders zu beachten. Nur eines mögen sie nicht: Wasser! Damit Du lange Freude an Deinem Küstenglücklichmacher behälst, achte bitte darauf, ihn trocken zu halten.
    Ein Tipp: wenn Du die Cabochons ab und zu mit einem trockenen Küchenhandtuch abreibst, kommen die schönen Farben und Lichtreflexe besonders gut zur Geltung.
  • Unsere Baumwolltaschen sind unempfindlich und pflegeleicht. Du kannst sie bei 30° mit einem milden Waschmittel waschen. Sowohl die Tasche als auch der Druck halten das aus. Die Tasche wie auch der Druck sind Ökotex-Standard 100 zertifiziert und somit frei von gesundheitlich bedenklichen Inhaltsstoffen.
  • Die Keramik-Tassen sind robust und macht fast alles mit. Der Becher ist bei sorgsamer Behandlung sehr langlebig. Die Oberfäche garantiert einfache Pflege und Hygiene. Bitte vermeide Stöße oder harten Aufprall, da dies die Tasse beschädigen kann. Verwende keine scharfen Reinigungsmittel oder Bleichen, da die Oberfläche, der Glanz oder Druck angegriffen werden können. Die Keramik-Tassen sind spülmaschinengeeignet.
  • Echte Emaille-Tassen bestehen aus Metall mit einer Glasur-Beschichtung. Kleine „Unvollkommenheiten“ gehören zu den Tassen und sind ein Beleg für die Echtheit des Produkts.
    Deine Emaille-Tasse freut sich über eine Handwäsche. Bitte sehe von der Reinigung in der Spülmaschine ab, da dies Rost bzw. ein Ausbleichen des Drucks zur Folge haben kann.
  • Das Windlicht besteht aus dickem Glas und ist daher recht stabil. Es freut sich über eine Handwäsche ohne scharfe Reinigungsmittel. Bitte verwende keine kratzigen Spülschwämme. Eventuell übergelaufenes Wachs oder Ruß lassen sich einfach mit heißem Wasser entfernen, eventuell kannst Du etwas Spülmittel hinzunehmen. Bitte nicht in die Spülmaschine packen, da das Windlicht beschädigt werden kann.
  • Die Frühstücksbrettchen bestehen aus Polymer-Kunststoff und sind zu 100% lebensmittelecht. Durch die vier Füsschen stehen sie sicher auf Deinem Tisch. Unsere wunderschönen Frühstücksbrettchen freuen sich über eine Handwäsche.
  • Die Stoff-Brotkörbe bestehen aus kräftiger, festgewebter Baumwolle. Durch das dicke Material stehen sie von selbst auf Deinem Frühstückstisch und werden Dir jahrelang Freude machen. Bitte reinige den Brotkorb nur mit einem feuchten Schwamm und verzichte auf Maschinenwäsche oder Trockner.
  • Unsere Kissenbezüge sind unempfindlich und pflegeleicht. Du kannst sie bei 40° in der Maschine waschen. Sowohl das Kissen als auch der Druck halten das aus. Buntwäsche, max. 40°C. Nicht mit Chlor bleichen. Nicht trocknergeeignet. Nicht Bügeln. Nicht chem. reinigen.
Wie hängen PREIS & QUALITÄT zusammen?
Preis und Qualität – warum kostet ein Artikel, was er kostet?

Wir bei KÜSTENGLÜCK achten auf Qualität, auf faire Bezahlung unserer Mitarbeiter, auf ein angenehmes Arbeitsumfeld und auf Produkte, die wir selbst designen, herstellen und klimaneutral versenden.

Jeder Artikel der eingetragenen Marke KÜSTENGLÜCK ist ein Unikat und kommt aus unserer Manufaktur, nah am Meer in Cuxhaven.
Unsere Mitarbeiter sind engagiert und packen in jeden einzelnen Artikel eine Prise Küstenglück mit hinein.

Gibt es Rückfragen, stehen wir Dir persönlich am Telefon oder per E-Mail zur Verfügung. Es gibt keine frustrierende Call Center Warteschlange oder automatische Service-Bots, die selten eine wirkliche Lösung bieten.
Unsere Arbeitsweise, die immer auf hohe Qualität und besten Service ausgerichtet ist, hat Ihren Preis. Wir von KÜSTENGLÜCK entlohnen fair, zahlen Steuern in Deutschland und achten auf Nachhaltigkeit. Dafür stehen wir mit unserem Namen, denn unser Ziel ist:

Wir schaffen Glücksmomente

Mehr Infos zu Qualität & Preis >
Gibt es eine WUNSCH- oder MERKLISTE?
Wenn Du oben auf der Seite das anklickst, kommst Du sofort zur Wunschliste.

Du kannst die Wunschliste mit Freunden teilen oder einfach für Dich selbst nutzen.

Was tut KÜSTENGLÜCK für den UMWELT-/KLIMASCHUTZ?

Der Schutz unserer Umwelt und unserer Ressourcen ist uns wichtig.

Daher vermeiden wir Plastik, verpacken möglichst in Papier und Karton, nutzen 100% Ökostrom und versenden klimaneutral mit DHLGoGreen!

Hier kannst Du Dir unsere Zertifikate anschauen (bitte auf das Bild klicken):

Ewe Ökostrom Zertifikat KÜSTENGLÜCK

100% Ökostrom

Gogreen Zertifikat 2021

GoGreen 2021

Gogreen Zertifikat 2020 KÜSTENGLÜCK

GoGreen 2020

GEWINNSPIELE von Küstenglück

Wir führen in regelmäßigen Abständen Gewinnspiele durch.

Die Bedingungen zur Teilnahme findest Du hier:

Gewinnspiele
Viele weitere Informationen findest Du unten in der Fussleiste.
Schreibe uns gerne eine Email an service@kuestenglueck.com oder melde Dich telefonisch unter 04721 / 423 426 8 .